客户多打接线端子排货款让我退回了

2013年04月05日

      事情是发生在前两天,当时我们经常跟福建的某一个客户有生意来往,一般跟这个客户一个月至少有一次成交合同,虽然数量金额不多,当还算是经常有来往,上周这个客户找到了我,说是还要订之前用过的产品,如:接线端子排天得tend端子排欧姆龙omron中间继电器ssr阳明固态继电器等,这次要订的比较多,说是上次客户很满意我们的产品跟质量,还有就是我们的服务很到位,说是无论如何都要跟我们合作,至于价格也让我们降点给他,由于这次的数量确实是比以往要多很多倍,所以这次我们也降了价格给他那边,双方都协商好了,就做了合同,他也很爽快的把货款全打过来,过了几天,订做的货搞好之后(不常用的产品,要订货),我们就给他发货了,由于这次订的多,我们这次帮我出了快递费(以往都是到付的),单独运费就要好几百元了,在加上开的发票税金,加起来就要接近5000多了,过了几天,也就是这周二,客户收到了,但没有反映什么,再过了3天后,客户说我们的产品跟他现在用的产品有区别,产品不同,这是不可能啊,如果客户一直在我们这边拿货,怎么之前的可以用,现在就不能用了啊,我们无论如何跟客户沟通,客户就是说不能用,一定要退货,但这种接线端子排天得tend端子排欧姆龙omron中间继电器ssr阳明固态继电器,是不常用产品啊,客户退货了,估计也没有多少人要订这批货啊,所以我们要求客户扣30%的违约金,但客户死活不答应,说是他那边产品跟上次不一样,他也没有办法啊,跟他解释:怎么之前可以用,现在用不了,而且还是同一款产品,没有变动过的,他就没法解释了,老是扯开话题。根据这种情况,我做了分析,估计客户是在其他地方订货了,价格比我们便宜,没有考虑质量(市场杂牌很多),考虑价格,因为这单有好几万,如果选择价格便宜的,确实是能降低成本,但质量这个需要的是时间才能见证的,没法马上得出结论的,所以客户估计是抓住了这个,拿点回扣或者其他公司给的什么好处之类的,所以宁愿毁约我方的合同,宁愿不顾质量,也要把价格和好处拿到,所以才采用了如此方法。

    虽然客户的款都打给我们了,照理我们直接扣款,客户也无话可说的,但为了能让客户知道我们的产品是质量好的情况下,我们选择了,把全款退给客户,还拿出了这些产品的相关证明和这方面的质量检测,给了客户,让客户知道我们的产品质量是如何的,即使不选择我们的产品,我们的售后服务还是以往一样,都是以顾客为重。过后,我们把客户的货款全款退回了,客户这两天也把我们的产品:接线端子排天得tend端子排欧姆龙omron中间继电器ssr阳明固态继电器,退回来了,虽然公司积累了那么多的不常用产品,但我们有信心,能把这些产品卖掉,因为我们的售后服务是一流的,永远是以顾客为重,质量为第一,为终端商把关,我相信,顾客发现了他买的产品有质量问题的时候,一定会想起我们的,一定还会跟我们合作的。至少我相信了!

来源:深圳市优科达机电有限公司

现在位置:首页>公司新闻

深圳市优科达机电有限公司
赵锡雄
经营模式 :
经销批发
所在地区 :
广东省深圳市宝安区西乡镇流塘立交安圣大厦2A005A